Políticas de Reembolso e Trocas

Nossa política de trocas dos produtos procura proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Não trocamos Produtos Gratuitos em nenhuma circunstância.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Para ser elegível de uma devolução, seu item não deve ser usado e deve estar na mesma condição que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Não envie sua compra de volta ao fabricante ou o remetente do envio.

 

Instruções

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (atendimento@2pinikim.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. 

Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Você receberá um e-mail de nossa equipe com instruções detalhadas para a remessa de devolução de seu produto.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

 

Remessas

Nos casos fortuitos em que a devolução seja acordada entre as partes as orientações são as seguintes:

- Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio pelo retorno do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido de seu reembolso.

- Dependendo de onde você mora, o tempo que pode demorar para que seu produto trocado atinja você, pode variar.

- Se você estiver enviando um item de mais de R$ 50, você deve considerar usar um serviço de transporte rastreável ou comprar um seguro de transporte. Nós não garantimos que receberemos seu item retornado.

 

Código de Defesa do Consumidor

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.

O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.